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TENTATIVE DE SOLUTION

1. Définition

Type : ensemble des caractéristiques propres à une personne, un objet, un élément ou une chose.
Forme : aspect extérieur, manière d’être du point de vue externe.
Selon la définition, on peut distinguer :

1. Les entreprises individuelles,
2. Les entreprises sociétaires
3. les critères qui permettent d’éclater une entreprise en service :

-la taille : plus une entreprise est importante, plus elle doit se subdiviser en service si elle veut accroître son efficacité.
-la nature de l’activité : les services sont créés pour répondre à des besoins particuliers. Il y n’a pas nécessairement les mêmes services dans toutes les entreprises
-les objectifs  recherchés : Selon la politique suivie par l’entreprise, certains services apparaîtront comme prioritaire alors que d’autres ne seront que mineurs.
3) a) le contenu de l’information fournie par la direction générale peut aller dans trois directions économiques, sociale et technique.
- informations économiques : elles peuvent s’adresser aussi bien aux salariés qu’aux actionnaires,
* informations relatives à la « santé économique » de l’entreprise (résultats passés, perspectives d’avenir,
Informations comptables et financières ;

1. informations sociales :

* évolution des conditions de travail
Evolution des rémunérations,
Indicateurs sociaux qui peuvent constituer le bilan social de l’entreprise ;

1. informations techniques :

*  mise au point de nouveaux procédés :
* état d’avancement de certaines recherches,
* positionnement de l’entreprise sur le plan technologique.
Les moyens utilisables, ils sont fonction du contenu et du public à toucher :

1. moyens oraux : assemblée générale d’actionnaire, réunion d’informations, communication aux délégués du personnel, aux délégués syndicaux, etc. ;
2. supports écrits : affichages, journal d’entreprise, brochure d’accueil, compte rendu de réunion, note d’informations ;
3. support audio visuel : film d’entreprise, vidéo.

3)b) les obstacles tiennent à l’organisation et la structure de l’entreprise :
- la taille de l’entreprise : influence contradictoire, la taille nuit à une bonne communication mais fourni les ressources pour financer des moyens efficace,
- la structure du pouvoir : direction générale orienté vers le long terme, salarié plutôt vers le court terme, différence des perceptions de problèmes et différences qualitatives quant à la solution à y rapporter.
Les limites
Elles peuvent être :

1. volontaire : secret (informations à contenu stratégique), confiscation du pouvoir par un groupe minoritaire (rétention de l’information)
2. involontaire : le temps, notamment quand le canal est trop long, la déformation du mode de circulation de l’information le coût de l’information, le système de communication mal définie.

4) Le lien entre l’information et la prise de décision : se sont les outils d’aide à la décision.
5) Les liens entre les acteurs qui permettent la mise en place de la structure sont :

1. Liens hiérarchiques : indiquent une subordination de la plupart à quelques uns,
2. Les liens fonctionnels : entre services spécialisés qui vont permettre à tem service de prendre une mesure qui s’appliquera à tous à partir du moment où elle entre dans son secteur de compétence,

6) définitions
- Système d’information : ensembles de moyens et de processus de collecte, saisi d’enregistrement, de traitement et diffusion l’information au sein de l’entreprise.
- Métier de l’entreprise : ensemble de compétence que possède une entreprise, à un moment donné, pour exercer efficacement son activité.
- Performance de l’entreprise : capacité ou aptitude de l’entreprise à maximiser son objectif à moindre coût.
Valeur ajouté : richesse créée par l’entreprise au cour d’une période.

 

 

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