APPROCHE SYSTEME ET SCIENCES DE GESTION
- Définition des termes et expressions :
Régulation : Maîtrise des différents flux (physique, financiers, informationnels) en adaptant l’entreprise et son action aux changements internes et externes.
Piloter : Atteindre les objectifs sous contraintes.
Finalité de l’entreprise : ce pourquoi l’entreprise a été créée c'est-à-dire sa raison d’être.
Système expert : outil d’aide à la décision informatisé, capable de simuler le raisonnement d’un expert humain face à une situation donnée, et de proposer des solutions.
- L’entreprise est une organisation parce qu’elle s’oppose à l’improvisation ou à une politique de « laisser faire » et implique par conséquent la définition, la coordination et le contrôle des activités et tâches déléguées aux personnes qui composent l’entreprise ainsi que les relations entre elles.
L’entreprise est un système parce qu’elle est constituée d’un ensemble d’éléments en interaction dont la coordination permet la réalisation d’un objectif assigné. En outre, elle possède toutes les caractéristiques d’un système dont les éléments constitutifs (fonctions, services), les relations d’interdépendance ou d’interaction entre les éléments, son caractère de totalité, sa fonction de contrôle et de régulation, sa subordination à l’environnement et sa finalité.
- Toute structure d’entreprise se caractérise par la division du travail, l’exercice du pouvoir, la coordination et les relations.
Henry Rintzberg a montré que cinq facteurs fondamentaux expliquent l’évolution des structures :
- La technique - La taille
- L’environnement - La stratégie
- L’âge - Le pouvoir
- Relation entre le système d’information et le système de décision :
Le système de décision est étroitement lié au système d’information de trois manières :
- En entrée, le SI fournit au SD la « matière première », c'est-à-dire l’information.
- En sortie, le SI achemine les décisions prises par le SD (pour les faire exécuter et appliquer) par le système physico-financier de l’entreprise.
- Le système de décision comporte lui-même un circuit interne d’information, les seuls flux circulants au sein du système de décision étant des flux d’information : le rôle du SD est de traiter de l’information pour choisir les actions à engager. Les deux systèmes sont donc couplés, les variables d’entrée de l’un étant la variable de sortie de l’autre.
- Le système entreprise est subordonné à son environnement parce qu’un système ne peut en aucun cas être considéré comme une entité isolée. Il doit au contraire être appréhendé dans ses relations avec l’univers extérieur ou environnement. L’environnement agit sur l’entreprise et les sollicitations qui en dépendent sont d’ordre divers et affectent la vie et le fonctionnement de l’entreprise. Il s’agit notamment des irrégularités du marché, des actions de la concurrence, de l’attitude et des exigences des consommateurs…
A l’inverse, l’entreprise agit sur le marché par des sorties opérationnelles et informationnelles.
- Rôle de l’information dans l’entreprise.
L’importance de l’information tient au fait que :
- L’information est une base de décision
- Un facteur de coordination et de cohésion fonctionnelle
- Un facteur de motivation et de cohésion sociale
- Un facteur de régulation et d’adaptation
- On peut distinguer deux types de relation interentreprises :
- Le relations concurrentielles lorsque les entreprises s’affrontent sur les marchés.
- Les relations complémentaires lorsque les entreprise développent plutôt des relations de coopération.
- Les difficultés qui peuvent entraîner la bonne circulation de l’information sont :
- Les risques de formation liée au canal
- Les bruits dans les canaux d’information
- Une mauvaise interprétation par le récepteur
- L’inexistence des bonnes relations humaine
- L’ignorance de l’importance de l’information
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